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共克时艰 | 零售企业在疫情中的逆袭

导语当灾害发生时,那些拥有庞大门店、物流网络的商业零售企业,往往会在突发公共事件的紧急救助体系中扮演重要角色。

安永EY · 2020-02-13 · 浏览2736

  疫情段期间,闹钟再也不是为某一趟早班航班,某一场客户会议而定,而是为了5点40要在买菜平台抢单、在中午前预约综合超市平台的快递小哥。黑龙江11选5_[官网首页]闹钟逐渐成为日常生活中应对这场不期而至的疫情的生存号角。

  与此同时,在满足大众日常必须的生存消费需求外,各大电商平台为抑制物价,调配资源,帮助餐饮员工再就业方面及时采取措施。黑龙江11选5_[官网首页]平时炙手可热的餐饮品牌,纷纷在各大外卖平台或小程序开设了全城达的临时线上业务;小区的物业经营者,也将爱心菜场移植到小区的公共平台,今日定,明日达,为“隔离生活”解决后顾之忧。

  新零售最讲究的“Last Mile(最后一英里)”,在这个特别的春季变得格外的暖心,服务不断、社群发力、扶持共渡成为了这一季的关键字。

  在紧急时刻,能为受影响的群众提供便利零售是真正意义上的便利了”

黑龙江11选5_[官网首页]  当灾害发生时,那些拥有庞大门店、物流网络的商业零售企业,往往会在突发公共事件的紧急救助体系中扮演重要角色。

  回顾零售历史:日本从2017年7月1日开始,包括7家日本大型便利店与超市被公布为“指定公共机关”,也就是说遇到灾害时,这些零售商将协助日本政府进行救灾。这是零售商第一次被日本经济产业省列为“指定公共机关”。在此之前,有义务协助赈灾的只有公共媒体、电力、煤气、通信、铁路等企业。零售企业在大灾面前的应对经验和优势对今天的疫情防控也有类似的借鉴意义:

  零售门店通常自行配备了 48 小时应急电源及应急食品、日用品,并与当地政府、医疗机关共享救灾信息;可以协助政府完成救援物资的登记、分发和派放;

  零售门店同时拥有汇总台风、地震等自然灾害信息并调整物流网络的系统信息配置和预览。遇到灾害时,零售门店将依据政府所提供的交通管制、避难场所位置等信息进行物资配给;

  便利店可根据附近受影响居民情况,允许灾民使用便利店一体机发行受灾证明书,以用作日后的保险索赔证明;

  被列为“指定公共机关”后,零售商货车自动获得优先进入灾区的权利,进行公共物资补给或者紧急救援;

  零售企业还通过设在总部的紧急反应中心来协调其和政府之间的救灾措施,利用公司的GPS卫星系统来追踪运输救灾商品卡车的行踪。

  零售企业把自身做为国家重特大突发公共安全事件救护的基础设施一部分,一样会对零售明确提出新的每日任务和新的方向。

  为此,我们综合考虑了零售行业的特点,业务连续性和灾难恢复国际标准框架等因素,从企业商业模式调整、企业社会责任、风险预警和风险管理等三个方面出发,与您共同探讨零售行业在疫情下该如何“逆袭”。

审时度势,主动调整企业发展的商业模式

  产品和服务结构调整:当前疫情下,为避免人群聚集进而导致交叉感染,线上服务已大势所趋。线上电商企业所表现出的抗风险能力远高于线下。从消费层面来看,线上成为消费者购物的主阵地。黑龙江11选5_[官网首页]相关零售行业企业应洞察变局,思考电商平台、直播、短视频、小程序等线上服务如何与企业现有业务相结合,加速企业的O2O转型。

  配送服务战略合作:针对疫情下凸显的“Last Mile”- 最后一英里问题,相关零售企业可与城际快递、同城快递、即时快递等物流公司形成配送服务战略合作,强化应急物流资源支撑、开通援助物资绿色通道、参与一线防疫物资保供、加强境外捐赠物资运输保障,从而帮助企业自身在相对短时间内,实现以较低成本提供快捷服务的目标。

共克时艰,主动承担企业社会责任

  资源援助:随着新型冠状病毒感染的肺炎病例激增,医用防护服、N95口罩、护目镜等医用物资紧缺的问题突出。零售企业可以借助自身的货源调配优势,根据自身实际情况,提供对抗疫情所需物资及服务,对疫情重灾区进行物资援助。

黑龙江11选5_[官网首页]  部分资源免费开放:于疫情艰难时刻,相关零售企业可根据自身产品、服务及资源的特点,在疫情时期为公众免费提供相应的产品和服务,主动承担社会责任,树立企业良好形象。

  稳价保供,维持公众生活:零售行业与公众生活息息相关,便利店、生鲜超市、餐饮企业更是密切关联民众的一日三餐,主动承担起“保障民生”的角色。一方面,零售企业应对货品来源及动向进行全面了解和监控,密切盯紧流通环节的消毒防疫工作,制定备用物流运输计划;另一方面,零售企业可基于弹性供应链策略,引入适当的战略安全库存策略模型,确定安全库存的容量,以保障物资供应。

以往鉴来,建立风险预警与风险管理机制

  面对疫情带来的种种问题,零售企业应不断强化危机管理,增强企业灾难恢复能力,助力国家经济稳定。企业可将疫情当作场景来复盘,思考突发公共事件对行业、绩效、工作方式的影响,把其中的收获沉淀成流程和标准。

  成立决策机构:在疫情发现的第一时间成立专门的决策机构,明确其职责、人员分工和工作机制。风险决策机构负责了解和掌握疫情下企业面临的各项重大风险,做出有效控制风险的决策,并负责建立企业风险预警机制,以及制定及批准重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准和执行标准、还有就是指挥、协调各部门开展风险应对工作。

  风险评估:在新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势尚不明确的情况下,企业应及时对自身的安全情况进行风险辨识、风险分析及风险评价,以了解此次疫情对公司可能造成的影响和损失,迅速判断保护的对象以及主要面临的风险,确定敏感和关键性的资产,包括关键的人员岗位、办公场所、物流物资资源、信息系统等。

  风险应对:决策机构针对风险评估结果,制定相应的风险管理策略,提出风险管理解决方案并进行风险管理监督与改进。黑龙江11选5_[官网首页]风险管理策略工具包括:风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险对冲、风险补偿和风险控制。相关零售企业可及时关注政府对于疫情以及相关用工方面的政策,并建立面向员工、客户、合作伙伴的信息沟通机制,以保障有效的信息沟通。

结语

  零售行业近年的O2O转型,让很多企业在这次的疫情中获得了一线“生”机、逆袭危机,但是我们仍然需要思考零售行业在面临未来的中大型突发公共安全事件时,如何保障基础的生活品供应,降低公众的供给恐慌,实现供求平衡以平抑物价。从货品的产品调配、货运物流的派送,到最后一英里的安全派送和积极的卫生预防方面,我们都期望零售行业设置更扎实的风险管理制度、软硬件基础设施和运营体系。

图片来源:123RF

声明:本文为资本邦转载文章,如有版权问题请联系bd@5n4.net

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